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Módulo Ouvidoria

O módulo Ouvidoria surgiu com o intuito de atender às necessidades do setor de Ouvidoria da UFRN, automatizando o serviço prestado pelo setor à comunidade universitária e também à toda comunidade externa. Este módulo integra os demais módulo do Sistema Integrado de Gestão de Atividades Acadêmicas da UFRN (SIGAA) e tem objetivo de facilitar a comunicação com a comunidade interna e externa, recebendo críticas, denúncias, elogios, fornecendo informações e conhecendo as necessidades existentes.

Perfis envolvidos

  • Ouvidor: Responsável por gerenciar todo o módulo Ouvidoria.
  • Secretário: Possui as mesmas permissões do Ouvidor.
  • Designado Ouvidoria: É designado pelo responsável da Unidade em atender a solicitação enviada, respondendo para a Ouvidoria.

Relacionamento com outros módulos

  • Portal do Discente: No Portal do discente é onde são realizada os cadastros da manifestações por parte dos discentes da Instituição, assim como o acompanhamento desta da solicitação.
  • Portal do Docente: No Portal do docente é onde são realizada os cadastros da manifestações por parte dos docentes da Instituição, assim como o acompanhamento da solicitação cadastrada.
  • Portal Público: O portal público é voltado para qualquer pessoa acessá-lo e entrar em contato com a Ouvidoria.

Manuais

Manuais para impressão.

Para acessar o Módulo Ouvidoria, seguir o caminho indicado abaixo:

 iniciarIndice(); 

Aba Comunidade Universitária

Operação Finalidade Caminho do Sistema Vídeo Aula
 imprimirIndiceAtual(); 
Entrar em Contato Permite entrar em contato com a Ouvidoria, cadastrando críticas, elogios, reclamações, solicitando informações, entre outros. Entrar em Contato
 imprimirIndiceAtual(); 
Acompanhar Manifestações Permite acompanhar a manifestação cadastrada. Acompanhar Manifestações

Aba Ouvidoria

Operação Finalidade Caminho do Sistema Vídeo Aula
 imprimirIndiceAtual(); 
Cadastrar Manifestação Permite ao ouvidor ou secretário cadastrar uma manifestação no sistema, podendo ser comunidade interna ou externa. Manifestações → Cadastrar Manifestação
 imprimirIndiceAtual(); 
Analisar/Encaminhar Manifestações Pendentes Permite analisar as manifestações cadastradas, podendo respondê-la diretamente ao solicitante ou encaminhar para a unidade responsável em atendê-la. Manifestações → Analisar/encaminhar Manifestações Pendentes
 imprimirIndiceAtual(); 
Analisar Manifestações Encaminhadas Permite visualizar as manifestações encaminhadas, podendo alterar o prazo de resposta e responder a manifestações diretamente para o solicitante, após resposta cadastrada pela Unidade/Designado. Manifestações → Analisar Manifestações Encaminhadas
 imprimirIndiceAtual(); 
Acompanhar Manifestação Permite acompanhar as manifestações recebidas. Manifestações → Acompanhar Manifestação
 imprimirIndiceAtual(); 
Cadastrar Categoria do Assunto Permite cadastrar as categorias dos assuntos. Categoria do Assunto → Cadastrar
 imprimirIndiceAtual(); 
Listar/Alterar Categoria do Assunto Permite alterar/remover as categorias cadastradas. Categoria do Assunto → Listar/alterar
 imprimirIndiceAtual(); 
Cadastrar Assunto Permite cadastrar o assunto das manifestações. Os assuntos são agrupados por categoria. Assunto → Cadastrar
 imprimirIndiceAtual(); 
Listar/Alterar Assunto Permite alterar/remover os assuntos cadastrados. Assunto → Listar/alterar

Aba Relatórios

Operação Finalidade Caminho do Sistema Vídeo Aula
 imprimirIndiceAtual(); 
Quadro Geral De Manifestações Emite um relatório geral de manifestações, listando os encaminhamentos, respostas fora ou dentro do prazo, entre outras informações. → Quadro Geral De Manifestações
 imprimirIndiceAtual(); 
Relatório Geral de Manifestações Permite gerar um relatório geral das manifestações, por origem, categoria, status, entre outros critérios. Manifestações→ Relatório Geral de Manifestações
 imprimirIndiceAtual(); 
Relatório de Manifestações por Categoria do Solicitante Gera um relatório de manifestações por categoria do solicitante. Manifestações→ Manifestações Por Categoria Do Solicitante
 imprimirIndiceAtual(); 
Relatório de Manifestações por Status Permite gerar um relatório das manifestações por status. Manifestações→ Manifestações Por Status
 imprimirIndiceAtual(); 
Manifestações Por Assunto Gera um relatório das manifestações por assunto. Manifestações→ Manifestações Por Assunto
 imprimirIndiceAtual(); 
Relatório de Manifestações Não Respondidas Permite gerar Relatório de Manifestações não Respondidas. Manifestações → Manifestações Não Respondidas
 imprimirIndiceAtual(); 
Relatório de Manifestações por Unidade Responsável Permite gerar Relatório de Manifestações por Unidade Responsável. Manifestações → Manifestações por Unidade Responsável

Aba Responsável por Unidade

Operação Finalidade Caminho do Sistema Vídeo Aula
 imprimirIndiceAtual(); 
Analisar/Designar Manifestações Pendentes Permite analisar/responder as manifestações encaminhadas pela Ouvidoria. Manifestações→ Analisar/designar Manifestações Pendentes
 imprimirIndiceAtual(); 
Acompanhar Manifestação Permite acompanhar as manifestações recebidas. Manifestações→ Acompanhar Manifestação

Aba Designado para Resposta

Operação Finalidade Caminho do Sistema Vídeo Aula
 imprimirIndiceAtual(); 
Analisar Manifestações Pendentes Permite analisar/responder as manifestações encaminhadas pelo responsável da Unidade. Manifestações → Analisar Manifestações Pendentes
 imprimirIndiceAtual(); 
Acompanhar Manifestação Permite acompanhar as manifestações recebidas. Manifestações → Acompanhar Manifestação

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