Módulo Ouvidoria
O módulo Ouvidoria surgiu com o intuito de atender às necessidades do setor de Ouvidoria da UFRN, automatizando o serviço prestado pelo setor à comunidade universitária e também à toda comunidade externa. Este módulo integra os demais módulo do Sistema Integrado de Gestão de Atividades Acadêmicas da UFRN (SIGAA) e tem objetivo de facilitar a comunicação com a comunidade interna e externa, recebendo críticas, denúncias, elogios, fornecendo informações e conhecendo as necessidades existentes.
Perfis envolvidos
Ouvidor: Responsável por gerenciar todo o módulo Ouvidoria.
Secretário: Possui as mesmas permissões do Ouvidor.
Designado Ouvidoria: É designado pelo responsável da Unidade em atender a solicitação enviada, respondendo para a Ouvidoria.
Relacionamento com outros módulos
Portal do Discente: No Portal do discente é onde são realizada os cadastros da manifestações por parte dos discentes da Instituição, assim como o acompanhamento desta da solicitação.
Portal do Docente: No Portal do docente é onde são realizada os cadastros da manifestações por parte dos docentes da Instituição, assim como o acompanhamento da solicitação cadastrada.
Portal Público: O portal público é voltado para qualquer pessoa acessá-lo e entrar em contato com a Ouvidoria.
Manuais
Manuais para impressão.
Para acessar o Módulo Ouvidoria, seguir o caminho indicado abaixo:
iniciarIndice();
Aba Comunidade Universitária
| Operação | Finalidade | Caminho do Sistema | Vídeo Aula |
imprimirIndiceAtual(); | Entrar em Contato | Permite entrar em contato com a Ouvidoria, cadastrando críticas, elogios, reclamações, solicitando informações, entre outros. | Entrar em Contato | |
imprimirIndiceAtual(); | Acompanhar Manifestações | Permite acompanhar a manifestação cadastrada. | Acompanhar Manifestações | |
Aba Ouvidoria
| Operação | Finalidade | Caminho do Sistema | Vídeo Aula |
imprimirIndiceAtual(); | Cadastrar Manifestação | Permite ao ouvidor ou secretário cadastrar uma manifestação no sistema, podendo ser comunidade interna ou externa. | Manifestações → Cadastrar Manifestação | |
imprimirIndiceAtual(); | Analisar/Encaminhar Manifestações Pendentes | Permite analisar as manifestações cadastradas, podendo respondê-la diretamente ao solicitante ou encaminhar para a unidade responsável em atendê-la. | Manifestações → Analisar/encaminhar Manifestações Pendentes | |
imprimirIndiceAtual(); | Analisar Manifestações Encaminhadas | Permite visualizar as manifestações encaminhadas, podendo alterar o prazo de resposta e responder a manifestações diretamente para o solicitante, após resposta cadastrada pela Unidade/Designado. | Manifestações → Analisar Manifestações Encaminhadas | |
imprimirIndiceAtual(); | Acompanhar Manifestação | Permite acompanhar as manifestações recebidas. | Manifestações → Acompanhar Manifestação | |
imprimirIndiceAtual(); | Cadastrar Categoria do Assunto | Permite cadastrar as categorias dos assuntos. | Categoria do Assunto → Cadastrar | |
imprimirIndiceAtual(); | Listar/Alterar Categoria do Assunto | Permite alterar/remover as categorias cadastradas. | Categoria do Assunto → Listar/alterar | |
imprimirIndiceAtual(); | Cadastrar Assunto | Permite cadastrar o assunto das manifestações. Os assuntos são agrupados por categoria. | Assunto → Cadastrar | |
imprimirIndiceAtual(); | Listar/Alterar Assunto | Permite alterar/remover os assuntos cadastrados. | Assunto → Listar/alterar | |
Aba Relatórios
Aba Responsável por Unidade
| Operação | Finalidade | Caminho do Sistema | Vídeo Aula |
imprimirIndiceAtual(); | Analisar/Designar Manifestações Pendentes | Permite analisar/responder as manifestações encaminhadas pela Ouvidoria. | Manifestações→ Analisar/designar Manifestações Pendentes | |
imprimirIndiceAtual(); | Acompanhar Manifestação | Permite acompanhar as manifestações recebidas. | Manifestações→ Acompanhar Manifestação | |
Aba Designado para Resposta