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Esta funcionalidade permite que manifestações dirigidas às unidades, sejam respondidas pela ouvidoria, ou sejam indicadas para outra pessoa atendê-las. Ao acessar o módulo o sistema notificará, de modo visível, a existência de solicitações pendentes de análise.

Para isso, acesse o SIGAA → Módulos → Ouvidoria → Responsável por Unidade → Manifestações → Analisar/Designar Manifestações Pendentes.

A seguinte tela será exibida:

Para retornar à página inicial do módulo, clique no link . Esta opção é válida sempre que a função estiver disponível.

Cada um dos ícones apresentados acima, serão explicados nos seus tópicos respectivos abaixo.

Para visualizar os dados detalhados de uma determinada manifestação, clique no ícone . Junto aos dados, o sistema exibirá o histórico da manifestação.

Exemplificaremos com a manifestação de Número/Ano 190/2011.

Clique em Voltar, para retornar à tela anterior. Esta função será válida sempre que estiver presente.

As opções Responder Manifestação e Encaminhar Manifestação, serão explicadas no decorrer do manual.

Para responder a manifestação, clique em . Ao selecionar esta opção, o sistema encaminhará a resposta da manifestação para a ouvidoria.

Usaremos como exemplo a manifestação de Número/Ano 210/2011.

Caso desista da operação, clique em Cancelar e confirme na janela que será apresentada. Esta função será válida sempre que estiver presente.

Na tela acima, o usuário deverá inserir a Resposta sobre a manifestação, no campo disponibilizado. Feito isso, clique em Enviar Resposta à Ouvidoria.

Uma mensagem de sucesso será apresentada:

Para alterar o responsável pelo atendimento da manifestação, clique no ícone . A tela a seguir será apresentada:

O usuário deverá preencher o campo Pessoa, com o nome do designado para responder a manifestação. O sistema irá sugerir uma lista de possíveis resultados após a inserção das letras iniciais. Lembrando que o sistema listará apenas os nome de pessoas da Unidade do Responsável.

Exemplificaremos com Pessoa NOME DA PESSOA. Feito isso, clique em Encaminhar Manifestação.

Em seguida, uma mensagem de sucesso da operação será exibida:

Ao clicar no ícone , o usuário poderá designar outra pessoa para responder a manifestação selecionada. Exemplificaremos com o Número/Ano 180/2011.

Informe no campo Pessoa, o nome do outro designado que irá responder a manifestação. O sistema irá sugerir uma lista de possíveis resultados após a inserção das letras iniciais.

Iremos exemplificar com Pessoa NOME DA PESSOA. Após isso, clique em Encaminhar Manifestação. Uma mensagem de sucesso será disponibilizada:

Bom Trabalho!

• Analisar Manifestações Pendentes
• Acompanhar Manifestação

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