~~ODT~~
Sistema | SIGAA |
Módulo | Ouvidoria |
Usuários | Ouvidor, Secretário da Ouvidoria |
Perfil | Ouvidor, Secretário |
Última Atualização | ver('', false); |
Esta funcionalidade permite ao Ouvidor ou secretário da Ouvidoria listar as manifestações cadastradas no sistema, podendo visualizar os detalhes da solicitação, responder as solicitações ou encaminhar para a unidade responsável em atendê-la.
Para realizar esta operação, acesse o SIGAA → Módulos → Ouvidoria → Ouvidoria → Manifestações → Analisar/Encaminhar Manifestações Pendentes.
O sistema exibirá a tela a seguir:
Para retornar à página inicial do módulo, clique no link . Esta opção é válida sempre que a função estiver disponível.
Os ícones apresentados nesta tela serão explicados nos tópicos ao longo deste manual.
Na tela acima, clique no ícone para visualizar detalhes de determinada manifestação. Exemplificaremos com a manifestação de Número/Ano 64/2011. A tela abaixo poderá ser visualizada em seguida:
Clique em Voltar para retornar à página anterior. Esta função será válida sempre que a opção estiver presente.
As demais funções que são disponibilizadas a partir desta tela serão descritas ao longo deste manual.
Retornando à tela da lista de manifestações pendentes, clique no ícone para editar a Categoria do Assunto e o Assunto da manifestação selecionada. Neste caso, exemplificaremos com a mesma manifestação descrita anteriormente. O sistema irá gerar a página abaixo:
Caso desista da operação, clique em Cancelar e confirme na janela que será apresentada pelo sistema. Esta operação é válida para todas as telas que apresentem esta função.
Na tela visualizada acima, é necessário que o usuário selecione a partir da lista disponibilizada a nova Categoria do Assunto desejada e, em seguida, o Assunto específico. As opções listadas nesse último campo serão definidas mediante a seleção do campo anterior.
Após realizar as devidas alterações, clique em Editar Manifestação para dar continuidade. O sistema retornará para a tela da lista de manifestações, e a mensagem de sucesso abaixo será apresentada:
Clique no ícone para responder uma determinada manifestação. A página visualizada abaixo será apresentada em seguida:
Utilize o espaço em branco no campo Resposta para redigir o texto que será encaminhado ao solicitante da manifestação. Feito isso, clique em Enviar Resposta para concluir esta etapa do procedimento. A seguinte mensagem de sucesso será exibida:
Ainda na página onde são listadas as manifestações pendentes, clique no ícone para encaminhar determinada manifestação para outra unidade responsável. Exemplificaremos esta ação com a manifestação 188/2011. A tela abaixo será vista:
Na tela acima, o usuário deverá informar os seguintes dados:
Para adicionar pessoas ou unidades que receberão a cópia da manifestação, informe sua respectiva denominação e, em seguida, clique no ícone . Exemplificaremos com a unidade SUPERINTENDÊNCIA DE INFORMÁTICA. A tela acima passará a ser visualizada da seguinte maneira:
Para remover a pessoa ou a unidade adicionada, clique no ícone e o sistema não mais listará o item.
Para exemplificarmos o encaminhamento da manifestação selecionada, informamos os seguintes dados:
Clique em Encaminhar Manifestação para finalizar esta etapa da operação. Em seguida, a mensagem de sucesso abaixo será visualizada:
Para remover uma manifestação cadastrada na lista, clique em . A caixa de diálogo a seguir será exibida:
Clique em OK para confirmar a remoção da manifestação. A mensagem indicando o sucesso da operação será exibida:
Bom Trabalho!