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Módulo Ouvidoria
O módulo Ouvidoria surgiu com o intuito de atender às necessidades do setor de Ouvidoria da UFRN, automatizando o serviço prestado pelo setor à comunidade universitária e também à toda comunidade externa. Este módulo integra os demais módulo do Sistema Integrado de Gestão de Atividades Acadêmicas da UFRN (SIGAA) e tem objetivo de facilitar a comunicação com a comunidade interna e externa, recebendo críticas, denúncias, elogios, fornecendo informações e conhecendo as necessidades existentes.
Perfis envolvidos
- Ouvidor: Responsável por gerenciar todo o módulo Ouvidoria.
- Secretário: Possui as mesmas permissões do Ouvidor.
- Designado Ouvidoria: É designado pelo responsável da Unidade em atender a solicitação enviada, respondendo para a Ouvidoria.
Relacionamento com outros módulos
- Portal do Discente: No Portal do discente é onde são realizada os cadastros da manifestações por parte dos discentes da Instituição, assim como o acompanhamento desta da solicitação.
- Portal do Docente: No Portal do docente é onde são realizada os cadastros da manifestações por parte dos docentes da Instituição, assim como o acompanhamento da solicitação cadastrada.
- Portal Público: O portal público é voltado para qualquer pessoa acessá-lo e entrar em contato com a Ouvidoria.
Manuais
Manuais para impressão.
Para acessar o Módulo Ouvidoria, seguir o caminho indicado abaixo:
iniciarIndice();
Aba Comunidade Universitária
| Operação | Finalidade | Caminho do Sistema | Vídeo Aula | |
|---|---|---|---|---|
imprimirIndiceAtual(); | Entrar em Contato | Permite entrar em contato com a Ouvidoria, cadastrando críticas, elogios, reclamações, solicitando informações, entre outros. | Entrar em Contato | |
imprimirIndiceAtual(); | Acompanhar Manifestações | Permite acompanhar a manifestação cadastrada. | Acompanhar Manifestações |
Aba Ouvidoria
| Operação | Finalidade | Caminho do Sistema | Vídeo Aula | |
|---|---|---|---|---|
imprimirIndiceAtual(); | Cadastrar Manifestação | Permite ao ouvidor ou secretário cadastrar uma manifestação no sistema, podendo ser comunidade interna ou externa. | Manifestações → Cadastrar Manifestação | |
imprimirIndiceAtual(); | Analisar/Encaminhar Manifestações Pendentes | Permite analisar as manifestações cadastradas, podendo respondê-la diretamente ao solicitante ou encaminhar para a unidade responsável em atendê-la. | Manifestações → Analisar/encaminhar Manifestações Pendentes | |
imprimirIndiceAtual(); | Analisar Manifestações Encaminhadas | Permite visualizar as manifestações encaminhadas, podendo alterar o prazo de resposta e responder a manifestações diretamente para o solicitante, após resposta cadastrada pela Unidade/Designado. | Manifestações → Analisar Manifestações Encaminhadas | |
imprimirIndiceAtual(); | Acompanhar Manifestação | Permite acompanhar as manifestações recebidas. | Manifestações → Acompanhar Manifestação | |
imprimirIndiceAtual(); | Cadastrar Categoria do Assunto | Permite cadastrar as categorias dos assuntos. | Categoria do Assunto → Cadastrar | |
imprimirIndiceAtual(); | Listar/Alterar Categoria do Assunto | Permite alterar/remover as categorias cadastradas. | Categoria do Assunto → Listar/alterar | |
imprimirIndiceAtual(); | Cadastrar Assunto | Permite cadastrar o assunto das manifestações. Os assuntos são agrupados por categoria. | Assunto → Cadastrar | |
imprimirIndiceAtual(); | Listar/Alterar Assunto | Permite alterar/remover os assuntos cadastrados. | Assunto → Listar/alterar |
Aba Relatórios
| Operação | Finalidade | Caminho do Sistema | Vídeo Aula | |
|---|---|---|---|---|
imprimirIndiceAtual(); | Quadro Geral De Manifestações | Emite um relatório geral de manifestações, listando os encaminhamentos, respostas fora ou dentro do prazo, entre outras informações. | → Quadro Geral De Manifestações | |
imprimirIndiceAtual(); | Relatório Geral de Manifestações | Permite gerar um relatório geral das manifestações, por origem, categoria, status, entre outros critérios. | Manifestações→ Relatório Geral de Manifestações | |
imprimirIndiceAtual(); | Relatório de Manifestações por Categoria do Solicitante | Gera um relatório de manifestações por categoria do solicitante. | Manifestações→ Manifestações Por Categoria Do Solicitante | |
imprimirIndiceAtual(); | Relatório de Manifestações por Status | Permite gerar um relatório das manifestações por status. | Manifestações→ Manifestações Por Status | |
imprimirIndiceAtual(); | Manifestações Por Assunto | Gera um relatório das manifestações por assunto. | Manifestações→ Manifestações Por Assunto | |
imprimirIndiceAtual(); | Relatório de Manifestações Não Respondidas | Permite gerar Relatório de Manifestações não Respondidas. | Manifestações → Manifestações Não Respondidas | |
imprimirIndiceAtual(); | Relatório de Manifestações por Unidade Responsável | Permite gerar Relatório de Manifestações por Unidade Responsável. | Manifestações → Manifestações por Unidade Responsável |
Aba Responsável por Unidade
| Operação | Finalidade | Caminho do Sistema | Vídeo Aula | |
|---|---|---|---|---|
imprimirIndiceAtual(); | Analisar/Designar Manifestações Pendentes | Permite analisar/responder as manifestações encaminhadas pela Ouvidoria. | Manifestações→ Analisar/designar Manifestações Pendentes | |
imprimirIndiceAtual(); | Acompanhar Manifestação | Permite acompanhar as manifestações recebidas. | Manifestações→ Acompanhar Manifestação |
Aba Designado para Resposta
| Operação | Finalidade | Caminho do Sistema | Vídeo Aula | |
|---|---|---|---|---|
imprimirIndiceAtual(); | Analisar Manifestações Pendentes | Permite analisar/responder as manifestações encaminhadas pelo responsável da Unidade. | Manifestações → Analisar Manifestações Pendentes | |
imprimirIndiceAtual(); | Acompanhar Manifestação | Permite acompanhar as manifestações recebidas. | Manifestações → Acompanhar Manifestação |
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