Analisar/Encaminhar Manifestações Pendentes

ver('', false);

Esta funcionalidade permite ao Ouvidor ou secretário da Ouvidoria listar as manifestações cadastradas no sistema, podendo visualizar os detalhes da solicitação, responder as solicitações ou encaminhar para a unidade responsável em atendê-la.

Para realizar esta operação, acesse o SIGAA → Módulos → Ouvidoria → Ouvidoria → Manifestações → Analisar/Encaminhar Manifestações Pendentes.

O sistema exibirá a tela a seguir:

Para retornar à página inicial do módulo, clique no link . Esta opção é válida sempre que a função estiver disponível.

Os ícones apresentados nesta tela serão explicados nos tópicos ao longo deste manual.

Na tela acima, clique no ícone para visualizar detalhes de determinada manifestação. Exemplificaremos com a manifestação de Número/Ano 64/2011. A tela abaixo poderá ser visualizada em seguida:

Clique em Voltar para retornar à página anterior. Esta função será válida sempre que a opção estiver presente.

As demais funções que são disponibilizadas a partir desta tela serão descritas ao longo deste manual.

Retornando à tela da lista de manifestações pendentes, clique no ícone para editar a Categoria do Assunto e o Assunto da manifestação selecionada. Neste caso, exemplificaremos com a mesma manifestação descrita anteriormente. O sistema irá gerar a página abaixo:

Caso desista da operação, clique em Cancelar e confirme na janela que será apresentada pelo sistema. Esta operação é válida para todas as telas que apresentem esta função.

Na tela visualizada acima, é necessário que o usuário selecione a partir da lista disponibilizada a nova Categoria do Assunto desejada e, em seguida, o Assunto específico. As opções listadas nesse último campo serão definidas mediante a seleção do campo anterior.

Após realizar as devidas alterações, clique em Editar Manifestação para dar continuidade. O sistema retornará para a tela da lista de manifestações, e a mensagem de sucesso abaixo será apresentada:

Clique no ícone para responder uma determinada manifestação. A página visualizada abaixo será apresentada em seguida:

Utilize o espaço em branco no campo Resposta para redigir o texto que será encaminhado ao solicitante da manifestação. Feito isso, clique em Enviar Resposta para concluir esta etapa do procedimento. A seguinte mensagem de sucesso será exibida:

Ainda na página onde são listadas as manifestações pendentes, clique no ícone para encaminhar determinada manifestação para outra unidade responsável. Exemplificaremos esta ação com a manifestação 188/2011. A tela abaixo será vista:

Na tela acima, o usuário deverá informar os seguintes dados:

• Mensagem: No espaço em branco, insira o texto que será encaminhado à unidade de destino;
• Prazo de Resposta: Especifique a data limite para que a resposta da manifestação seja encaminhada. Utilize o calendário virtual disponibilizado ao clicar no ícone para selecionar a data, ou digite-a no campo específico;
• Manter sigilo ao encaminhar: Esta opção só estará disponível para as manifestações que o sigilo não tenha sido solicitado. Habilite esta opção se desejar manter o sigilo da mensagem ao encaminhá-la;
• Unidade de Destino: Selecione a unidade de destino desejada a partir da lista gerada pelo sistema ao informar as letras iniciais referentes ao nome da unidade. O nome do servidor responsável pela unidade selecionada será exibido logo após a escolha da unidade;
• Adicionar Pessoas Para Cópia: Selecione esta opção caso deseje enviar uma cópia da manifestação para um usuário específico;
• Adicionar Unidades Para Cópia: Selecione esta opção caso deseje enviar uma cópia da manifestação para uma unidade acadêmica específica;
• Unidade para Cópia: Indique a unidade para a qual deseja enviar uma cópia da manifestação selecionando-a a partir da lista gerada ao informar as primeiras letras do seu nome. Este mesmo procedimento poderá ser usado caso a opção Adicionar Pessoas Para Cópia tenha sido selecionada; porém, será o nome do servidor desejado que o usuário deverá selecionar.

Para adicionar pessoas ou unidades que receberão a cópia da manifestação, informe sua respectiva denominação e, em seguida, clique no ícone . Exemplificaremos com a unidade SUPERINTENDÊNCIA DE INFORMÁTICA. A tela acima passará a ser visualizada da seguinte maneira:

Para remover a pessoa ou a unidade adicionada, clique no ícone e o sistema não mais listará o item.

Para exemplificarmos o encaminhamento da manifestação selecionada, informamos os seguintes dados:

• Prazo de Resposta: 16/09/2011;
• Manter sigilo ao encaminhar;
• Unidade de Destino: SUPERINTENDÊNCIA DE COMUNICAÇÃO;
• Unidade para Cópia: SUPERINTENDÊNCIA DE INFORMÁTICA.

Clique em Encaminhar Manifestação para finalizar esta etapa da operação. Em seguida, a mensagem de sucesso abaixo será visualizada:

Para remover uma manifestação cadastrada na lista, clique em . A caixa de diálogo a seguir será exibida:

Clique em OK para confirmar a remoção da manifestação. A mensagem indicando o sucesso da operação será exibida:

Bom Trabalho!

• Cadastrar Manifestação
• Analisar Manifestações Encaminhadas
• Acompanhar Manifestação

<< Voltar - Manuais do SIGAA