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~~ODT~~

====== Analisar/Encaminhar Manifestações Pendentes ======

|  **Sistema**    | SIGAA|
|  **Módulo**     | Ouvidoria |
|  **Usuários**   | Ouvidor, Secretário da Ouvidoria |
|  **Perfil**     | Ouvidor, Secretário|
|**Última Atualização**|<PHP>ver('', false);</PHP>|

Esta funcionalidade permite ao Ouvidor ou secretário da Ouvidoria listar as manifestações cadastradas no sistema, podendo visualizar os detalhes da solicitação, responder as solicitações ou encaminhar para a unidade responsável em atendê-la.

Para realizar esta operação, acesse o //SIGAA -> Módulos -> Ouvidoria -> Ouvidoria -> Manifestações -> Analisar/Encaminhar Manifestações Pendentes//.

O sistema exibirá a tela a seguir:

{{ :suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:screenshot097.png |Figura 1: Manifestações Pendentes}}

Para retornar à página inicial do módulo, clique no link {{:suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:link_ouvidoria.png|}}. Esta opção é válida sempre que a função estiver disponível.

Os ícones apresentados nesta tela serão explicados nos tópicos ao longo deste manual.

=== Visualizar Detalhes da Manifestação ===

Na tela acima, clique no ícone {{:suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:lupa3.png|}} para visualizar detalhes de determinada manifestação. Exemplificaremos com a manifestação de //Número/Ano// __64/2011__. A tela abaixo poderá ser visualizada em seguida:

{{ :suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:screenshot128.png |Figura 2: Detalhes da Manifestação}}

Clique em //**Voltar**// para retornar à página anterior. Esta função será válida sempre que a opção estiver presente.

As demais funções que são disponibilizadas a partir desta tela serão descritas ao longo deste manual.

=== Editar Manifestação ===

Retornando à tela da lista de manifestações pendentes, clique no ícone {{:suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:alterar.png|}} para editar a //Categoria do Assunto// e o //Assunto// da manifestação selecionada. Neste caso, exemplificaremos com a mesma manifestação descrita anteriormente. O sistema irá gerar a página abaixo:

{{ :suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:screenshot129.png |Figura 3: Editar Manifestação}}

Caso desista da operação, clique em //**Cancelar**// e confirme na janela que será apresentada pelo sistema. Esta operação é válida para todas as telas que apresentem esta função.

Na tela visualizada acima, é necessário que o usuário selecione a partir da lista disponibilizada a nova //Categoria do Assunto// desejada e, em seguida, o //Assunto// específico. As opções listadas nesse último campo serão definidas mediante a seleção do campo anterior.

Após realizar as devidas alterações, clique em //**Editar Manifestação**// para dar continuidade. O sistema retornará para a tela da lista de manifestações, e a mensagem de sucesso abaixo será apresentada:

{{ :suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:screenshott334.png |Figura 4: Mensagem de Sucesso}}

=== Responder Manifestação ===

Clique no ícone {{:suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:screenshott328.png|}} para responder uma determinada manifestação. A página visualizada abaixo será apresentada em seguida:

{{ :suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:screenshott335.png |Figura 5: Responder Manifestação}}

Utilize o espaço em branco no campo //Resposta// para redigir o texto que será encaminhado ao solicitante da manifestação. Feito isso, clique em //**Enviar Resposta**// para concluir esta etapa do procedimento. A seguinte mensagem de sucesso será exibida:

{{ :suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:screenshott336.png |Figura 6: Mensagem de Sucesso}}

Ainda na página onde são listadas as manifestações pendentes, clique no ícone {{:suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:screenshott337.png|}} para encaminhar determinada manifestação para outra unidade responsável. Exemplificaremos esta ação com a manifestação __188/2011__. A tela abaixo será vista:

{{ :suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:screenshott338.png |Figura 7: Encaminhar Manifestação}}

Na tela acima, o usuário deverá informar os seguintes dados:

  * //Mensagem//: No espaço em branco, insira o texto que será encaminhado à unidade de destino;
  * //Prazo de Resposta//: Especifique a data limite para que a resposta da manifestação seja encaminhada. Utilize o calendário virtual disponibilizado ao clicar no ícone {{:suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:calendario.png|}} para selecionar a data, ou digite-a no campo específico;
  * //Manter sigilo ao encaminhar//: Esta opção só estará disponível para as manifestações que o sigilo não tenha sido solicitado. Habilite esta opção se desejar manter o sigilo da mensagem ao encaminhá-la;
  * //Unidade de Destino//: Selecione a unidade de destino desejada a partir da lista gerada pelo sistema ao informar as letras iniciais referentes ao nome da unidade. O nome do servidor responsável pela unidade selecionada será exibido logo após a escolha da unidade;
  * //Adicionar Pessoas Para Cópia//: Selecione esta opção caso deseje enviar uma cópia da manifestação para um usuário específico;
  * //Adicionar Unidades Para Cópia//: Selecione esta opção caso deseje enviar uma cópia da manifestação para uma unidade acadêmica específica;
  * //Unidade para Cópia//: Indique a unidade para a qual deseja enviar uma cópia da manifestação selecionando-a a partir da lista gerada ao informar as primeiras letras do seu nome. Este mesmo procedimento poderá ser usado caso a opção //Adicionar Pessoas Para Cópia// tenha sido selecionada; porém, será o nome do servidor desejado que o usuário deverá selecionar.

Para adicionar pessoas ou unidades que receberão a cópia da manifestação, informe sua respectiva denominação e, em seguida, clique no ícone {{:suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:add.png|}}. Exemplificaremos com a unidade __SUPERINTENDÊNCIA DE INFORMÁTICA__. A tela acima passará a ser visualizada da seguinte maneira:

{{ :suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:cópia_de_screenshott338.png |Figura 8: Encaminhar Manifestação}}

Para remover a pessoa ou a unidade adicionada, clique no ícone {{:suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:screenshott340.png|}} e o sistema não mais listará o item.

Para exemplificarmos o encaminhamento da manifestação selecionada, informamos os seguintes dados:

  * //Prazo de Resposta//: __16/09/2011__;
  * //Manter sigilo ao encaminhar//;
  * //Unidade de Destino//: __SUPERINTENDÊNCIA DE COMUNICAÇÃO__;
  * //Unidade para Cópia//: __SUPERINTENDÊNCIA DE INFORMÁTICA__.

Clique em //**Encaminhar Manifestação**// para finalizar esta etapa da operação. Em seguida, a mensagem de sucesso abaixo será visualizada:

{{ :suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:screenshott341.png |Figura 9: Mensagem de Sucesso}}

=== Remover Manifestação ===

Para remover uma manifestação cadastrada na lista, clique em {{:suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:screenshot103.png|}}. A caixa de diálogo a seguir será exibida:

{{ :suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:screenshot101.png |Figura 10: Caixa de Diálogo}}

Clique em //**OK**// para confirmar a remoção da manifestação. A mensagem indicando o sucesso da operação será exibida:

{{ :suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:screenshot102.png |Figura 11: Mensagem de Sucesso}}

**Bom Trabalho!**

=== Manuais Relacionados ===

  * [[suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:cadastrar_manifestacao|Cadastrar Manifestação]]
  * [[suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:analisar_manifestacoes_encaminhadas|Analisar Manifestações Encaminhadas]]
  * [[suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:acompanhar_manifestacao|Acompanhar Manifestação]]


[[suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:lista| << Voltar - Manuais do SIGAA]]
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