====== Módulo de Atendimento ao Servidor ======
É parte do Sistema Integrado de Gestão de Planejamento e de Recursos Humanos (SIGRH) da UFRN. Foi desenvolvido com o objetivo oferecer esclarecimentos, apoio e orientação aos servidores da Instituição.
Ele centraliza as informações mais solicitadas, possibilitando um atendimento ágil e eficiente.
===== Perfis envolvidos =====
* **Gestor Auto Atendimento**: Habilita o usuário a acessar o módulo de auto-atendimento, que disponibiliza consultas sobre os dados pessoais e funcionais dos servidores da instituição. Este módulo é utilizado pelas pessoas que atendem pessoalmente os servidores da instituição no departamento de pessoal.
===== Manuais do Gestor Auto Atendimento =====
Clique no link [[suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor::impressao|Página para Impressão]], caso deseje acessar e imprimir a lista de manuais deste módulo.
Para acessar o módulo Atendimento, siga o caminho indicado abaixo:
{{:suporte:manuais:sigprh:atendimento:atendimento_ao_servidor.png|}}
==== Aba Consultas ====
^ ^ Operação ^ Finalidade ^Caminho no Sistema ^ Video-Aula ^
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:administracao_de_pessoal:consultas_relatorios:funcionais:consultas_gerais:ausencias|Consultar Ausências]]| Realizar uma consulta das ausências registradas no sistema para um determinado servidor ou as ausências em uma determinada unidade ou pelos tipos de ausência, ou ainda, as ausências cadastradas em um determinado período. |Servidor → Cadastrar| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:consultas:servidor::dados_pessoais_funcionais|Consulta de Dados Pessoais/Funcionais do Servidor]]| Realizar uma consulta das informações pessoais e funcionais de um determinado servidor. |Servidor → Listar/Alterar| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:consultas:servidor::dependentes|Consulta de Dependentes do Servidor]]| Realizar a busca por dependentes cadastrados. Também é possível alterar, excluir e anexar documentos para o dependente. |Servidor → Dependentes| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:consultas:servidor::ferias|Consulta de Férias do Servidor]]| Consultar férias dos servidores exibindo dados como início e término do período aquisitivo dos exercícios de férias. |Servidor -> Férias| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:consultas:servidor::ferias_cronograma|Consulta do Cronograma de Férias do Servidor]]| Exibir um cronograma de férias através de um relatório com opção de impressão. Esse relatório é gerado utilizando um filtro de unidade e período das férias. |Servidor -> Férias Cronograma| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:administracao_de_pessoal:consultas_relatorios:financeiro:servidor:ficha_financeira|Consulta da Ficha Financeira do Servidor]]| Visualizar a ficha financeira de um determinado servidor |Servidor -> Ficha Financeira| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:consultas:servidor::formacao_escolar|Consulta da Formação Escolar do Servidor]]| Consultar informações associadas à formação escolar dos servidores. |Servidor -> Formação Escolar| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:consultas:servidor::licensas_adquiridas_aquisitivos|Consulta das Licenças Adquiridas (Aquisitivos) do Servidor]]|Permitir ao servidor consultar os aquisitivos aos quais tem direito.|Servidor -> Licenças Adquidiras (Aquisitivos)| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:consultas:servidor::ocorrencias_funcionais|Consulta de Ocorrências Funcionais do Servidor]]| Consultar fatos (de caráter benéfico ou não) referentes aos servidores da instituição. |Servidor -> Ocorrências Funcionais| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:consultas:servidor::ocorrencias_pessoais|Consulta de Ocorrências Pessoais do Servidor]]| Consultar fatos referentes aos servidores da instituição. |Servidor -> Ocorrências Pessoais| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:consultas:servidor::pasta_sau|Consultar Ocorrências da Pasta SAU]]| Consultar informações contidas na Pasta SAU, pasta que armazena ocorrências do servidor registradas no antigo sistema da Universidade, o SAU. |Servidor -> Pasta SAU| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:consultas:servidor::previsao_de_aposentaria|Consulta de Previsão de Aposentadoria do Servidor]]| Verificar as informações contidas no relatório analítico de previsão de aposentadoria de qualquer servidor da Instituição. |Servidor -> Previsão de Aposentadoria| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:consultas:servidor::relatorio_analitico_de_previsao_de_aposentadoria|Relatório Analítico de Previsão de Aposentadoria]]| Gerar o Relatório Analítico de Previsão de Aposentadoria. |Servidor -> Relatório Analítico de Previsão de Aposentadoria| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:consultas:servidor::recadastramento_de_vale_transporte|Recadastramento de Vale-Transporte do Servidor]]| Realização do cadastro do auxílio transporte |Servidor -> Recadastramento de Vale-Transporte| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:consultas:servidor::alterar_senha|Alterar Senha de Login do Servidor]]| Alterar Senha de um determinado servidor. |Servidor -> Alterar Senha| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:consultas:outros::pensionistas|Consulta de Pensionistas]]| Possibilitar a consulta dos pensionistas da Instituição. |Outros -> Pensionistas| |
==== Aba Documentos ====
^ ^ Operação ^ Finalidade ^Caminho no Sistema ^ Video-Aula ^
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:documentos:declaracoes::certificado_de_recadastro|Certificado de Recadastro]]| Realizar o recadastro de aposentados. |Declarações -> Certificado de Recadastro| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:administracao_de_pessoal:consultas_relatorios:declaracoes:declaracoes:declaracao_de_afastamento|Declaração de Afastamento]]| Emitir uma declaração de afastamento. |Declarações -> Declaração de Afastamento| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:administracao_de_pessoal:consultas_relatorios:declaracoes:declaracoes:declaracao_de_atividades_em_condicoes_especiais|Declaração de Atividades em Condições Especiais]]| Emitir uma declaração de Atividades em Condições Especiais. |Declarações -> Declaração de Atividades em Condições Especiais| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:administracao_de_pessoal:consultas_relatorios:declaracoes:declaracoes:declaracao_de_averbacao|Declaração de Averbação]]| Emitir uma declaração de averbação. |Declarações -> Declaração de Averbação| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:administracao_de_pessoal:consultas_relatorios:declaracoes:declaracoes:declaracao_de_dependentes|Declaração de Dependentes]]| Emitir uma declaração de dependentes. |Declarações -> Declaração de Dependentes| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:administracao_de_pessoal:consultas_relatorios:declaracoes:declaracoes:declaracao_funcional|Declaração Funcional]]| Emitir declarações funcionais para servidores da instituição. |Declarações -> Declaração Funcional| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:administracao_de_pessoal:consultas_relatorios:declaracoes:declaracoes:declaracao_de_ultima_progressao|Declaração de Última Progressão]]| Emitir uma declaração de última progressão funcional do servidor. |Declarações -> Declaração de Última Progressão| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:administracao_de_pessoal:consultas_relatorios:declaracoes:declaracoes:declaracao_rju|Declaração RJU]]| Emitir uma declaração de que o servidor ingressou na Instituição sob a égide do Regime Jurídico dos Servidores Públicos Civis da União, das Autarquias e das Fundações, na forma da Lei nº 8.112 de 12/12/1990 e listar as averbações que constam em sua ficha funcional. |Declarações -> Declaração RJU| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:administracao_de_pessoal:consultas_relatorios:declaracoes:declaracoes:termo_de_afastamento|Termo de Afastamento]]| Emitir um termo de afastamento, onde o servidor manifesta estar de acordo com as normas de afastamento, conforme Resolução específica, em vigor na Instituição. |Declarações -> Termo de Afastamento| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:administracao_de_pessoal:consultas_relatorios:formularios:formularios:abono_de_permanencia|Formulário de Abono de Permanência]]| Emitir requerimento de Abono de Permanência que será pago ao servidor que tiver preenchido as exigências para aposentadoria voluntária e que opte por permanecer em atividade, pelo menos até a compulsória. |Formulários -> Abono de Permanência| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:administracao_de_pessoal:consultas_relatorios:formularios:formularios:aposentadoria|Formulário de Aposentadoria]]| Gerar um formulário para pedido de aposentadoria. |Formulários -> Aposentadoria| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:administracao_de_pessoal:consultas_relatorios:formularios:formularios:ficha_funcional|Formulário de Ficha Funcional]]| Permitir o levantamento de histórico funcional para fins de entrada em processos. |Formulários -> Ficha Funcional| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:administracao_de_pessoal:consultas_relatorios:formularios:formularios:trabalho_voluntario|Formulário de Trabalho Voluntário]]| Gerar um termo de adesão de trabalho voluntário para um servidor concordou em prestar para a instituição. |Formulários -> Trabalho Voluntário| |
==== Aba Serviços ====
^ ^ Operação ^ Finalidade ^Caminho no Sistema ^ Video-Aula ^
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:administracao_de_pessoal:servicos:solicitacoes:realizar_solicitacao|Realizar Solicitação]]| Realizar um solicitação ao DAP, seja alteração de conta corrente, orientações administrativas, entre outras.|Solicitações -> Realizar Solicitação| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:administracao_de_pessoal:auxilios:auxilios:alimentacao:solicitar|Solicitar Auxílio Alimentação]]| Solicitar auxílio alimentação para um determinado servidor. |Solicitações -> Solicitar Auxílio Alimentação| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:solicitacoes::solicitar_auxilio_pre_escolar|Solicitar Auxílio Pré-Escolar]]| Solicitar auxílio pré-escolar para um ou mais dependentes de um determinado servidor. |Solicitações -> Solicitar Auxílio Pré-Escolar| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:sistema_de_controle_de_atendimento::controle_de_filas|Controle de Filas]]|Permitir que seja realizado o controle de filas. |Sistema de Controle de Atendimento -> Controle de Filas| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:sistema_de_controle_de_atendimento::painel_de_chamadas|Painel de Chamadas]]|Permitir que seja realizado o controle de filas no painel de chamadas. |Sistema de Controle de Atendimento -> Painel de Chamadas| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:atendimento_ao_servidor:servicos:sistema_de_controle_de_atendimento::download_do_sistema_para_totem_de_atendimento|Download do sistema para totem de atendimento]]|Permitir que o usuário realize o download do arquivo um aplicativo Java, intitulado Atendimento.jar. |Sistema de Controle de Atendimento -> Download do sistema para totem de atendimento | |
====== Portal do Servidor ======
===== Perfis Envolvidos =====
* **Servidor**: Qualquer servidor ativo da Instituição terá acesso as funcionalidades apresentadas.
* **Chefe de Unidade**: Servidor responsável por uma ou mais unidades.
===== Operações com o perfil Chefe da Unidade =====
^#^Operação ^Finalidade ^Caminho no Sistema ^Vídeo aula ^
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:portal_do_servidor::chefia_de_unidade:aposentadoria:relatorio_de_previsao_por_unidade|Relatório de Previsão por Unidade]]| Informar ao Departamento de Administração de Pessoal, quais servidores, quantas horas extras cada um precisará e a justificativa para as horas extras. |Chefia da Unidade -> Aposentadoria| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:portal_do_servidor:chefia_de_unidade::dados_pessoais_funcionais|Dados Pessoais/Funcionais]]| Exibir os dados pessoais e funcionais de um dado servidor.|Chefia da Unidade| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:portal_do_servidor:chefia_de_unidade:ferias::consulta_alteracao_exclusao_de_ferias|Consulta Alteração e Exclusão de Férias]]| Permitir a realização da consulta, alteração e /ou exclusão das férias do servidor. Listar dados das férias do servidor. |Chefia de Unidade -> Férias| |
===== Operações com o perfil Servidor =====
^#^Operação ^Finalidade ^Caminho no Sistema ^Vídeo aula ^
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:portal_do_servidor:ferias::consulta_alteracao_exclusao_de_ferias|Consultar/Alterar/Excluir Férias]]| Permitir a realização da consulta, alteração e /ou exclusão das férias do servidor. Listar dados das férias do servidor. |Férias| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:portal_do_servidor:ferias::cronograma_de_ferias_da_unidade|Cronograma de Férias da Unidade]]| Gerar um relatório contendo o cronograma de férias de uma dada unidade. |Férias| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:portal_do_servidor:consultas::aposentadoria:previsao_de_aposentadoria|Previsão de Aposentadoria]]|Consultar a previsão de aposentadoria do servidor. | Consultas -> Aposentadoria | |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:portal_do_servidor:consultas::aquisitivos|Aquisitivos]]| Consultar as licenças adquiridas, aquisitivos, do servidor.| Consultas| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:portal_do_servidor:consultas::dependentes|Consultar Dependentes]]| Listar os dependentes cadastrados para o servidor.|Consultas| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:portal_do_servidor:consultas::financeiro:salario_beneficio|Consultar Ficha Financeira]]| Consultar a Ficha Financeira do servidor.|Consultas -> Financeiro| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:portal_do_servidor:consultas::formacao_escolar_capacitacao|Consultar Formação Escolar/Capacitação]]| Consultar a formação escolar do servidor.|Consultas| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:portal_do_servidor:consultas::ocorrencias:pessoais|Ocorrências Pessoais]]| Consultar as ocorrências pessoais do servidor.|Consultas -> Ocorrências| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:portal_do_servidor:consultas::ocorrencias:funcionais|Ocorrências Funcionais]]| Consultar as ocorrências funcionais do servidor.|Consultas -> Ocorrências| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:portal_do_servidor:consultas::ocorrencias:funcionais|Pasta SAU]]| Consultar as ocorrências registradas na Pasta SAU do servidor.|Consultas -> Ocorrências| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:portal_do_servidor:solicitacoes:auxilio_transporte::solicitar|Solicitar Auxílio Transporte]]| Solicitar ao setor de atendimento Auxílio Transporte para o servidor.|Solicitações -> Auxílio Transporte| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:portal_do_servidor:documentos:declaracoes::declaracao_de_afastamento|Declaração de Afastamento]]|Emitir uma declaração de afastamento em um arquivo que poderá ser baixado pelo servidor.|Documentos -> Declarações| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:portal_do_servidor:documentos:declaracoes::declaracao_de_averbacao|Declaração de Averbação]]|Emitir uma declaração de averbação para em um arquivo que poderá ser baixado pelo servidor.|Documentos -> Declarações| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:portal_do_servidor:documentos:declaracoes::declaracao_de_dependentes|Declaração de Dependentes]]|Emitir uma declaração de dependentes em um arquivo que poderá ser baixado pelo servidor.|Documentos -> Declarações| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:portal_do_servidor:documentos:declaracoes::declaracao_de_ultima_progressao|Declaração de Última Progressão]]|Emitir uma declaração de última progressão em um arquivo que poderá ser baixado pelo servidor.|Documentos -> Declarações| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:portal_do_servidor:documentos:declaracoes::declaracao_funcional|Declaração Funcional]]|Emitir uma declaração funcional em um arquivo que poderá ser baixado pelo servidor.|Documentos -> Declarações| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:portal_do_servidor:documentos:declaracoes::declaracao_rju|Declaração RJU]]|Emitir uma declaração RJU em um arquivo que poderá ser baixado pelo servidor.|Documentos -> Declarações| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:portal_do_servidor:documentos:declaracoes::termo_de_afastamento|Termo de Afastamento]]|Emitir um Termo de Afastamento em um arquivo que poderá ser baixado pelo servidor.|Documentos -> Declarações| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:portal_do_servidor:documentos:formularios::abono_de_permanencia|Abono de Permanência]]|Possibilitar a verificação do direito à isenção de pagamento da contribuição previdenciária por servidor. Para isto, é necessário que seja informado se os cálculos de tempo de aposentadoria devem utilizar, ou não, o tempo que o servidor possui de Licenças-Prêmio não utilizadas para incrementar o tempo de contribuição.|Consultas -> Aposentadoria| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:portal_do_servidor:documentos:formularios::aposentadoria|Aposentadoria]]| Gerar o fomulário de aposentadoria. |Documentos -> Formulários| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:portal_do_servidor:documentos:formularios::ficha_funcional|Ficha Funcional]]|Gerar ficha funcional do servidor. |Documentos -> Formulários| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:portal_do_servidor:solicitacoes:solicitacoes_eletronicas::realizar_solicitacao|Realizar Solcitação]]|Realizar solicitações de serviços.|Solicitações -> Solicitações Eletrônicas| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:portal_do_servidor:solicitacoes:solicitacoes_eletronicas::realizar_solicitacao|Auxílio Alimentação]]|Solicitar Auxílio Alimentação.|Solicitações -> Solicitações Eletrônicas| |
| imprimirIndiceAtual(); |[[suporte:manuais:sigrh:portal_do_servidor:solicitacoes:solicitacoes_eletronicas::realizar_solicitacao|Auxílio Pré-Escolar]]|Solicitar Auxílio Pré-escolar.|Solicitações -> Solicitações Eletrônicas| |
====== Relacionamento com outros módulos ======
O módulo de atendimento relaciona-se com vários módulos, em especial o de Administração de Pessoal. O modulo Atendimento reúne as funções mais solicitadas pelos servidores ao Departamento de Administração de Pessoal. Além desse módulo, as funções contidas em atendimento estão presentes em módulos como Serviços, Aposentadoria, Consultas Funcionais, Férias, Portal do Servidor, entre outros.
[[suporte:sigrh:visao_geral| << Voltar - Módulos do SIGRH ]]