====== Módulo Ouvidoria ====== O módulo Ouvidoria surgiu com o intuito de atender às necessidades do setor de Ouvidoria da UFRN, automatizando o serviço prestado pelo setor à comunidade universitária e também à toda comunidade externa. Este módulo integra os demais módulo do Sistema Integrado de Gestão de Atividades Acadêmicas da UFRN (SIGAA) e tem objetivo de facilitar a comunicação com a comunidade interna e externa, recebendo críticas, denúncias, elogios, fornecendo informações e conhecendo as necessidades existentes. ===== Perfis envolvidos ===== * **Ouvidor:** Responsável por gerenciar todo o módulo Ouvidoria. * **Secretário:** Possui as mesmas permissões do Ouvidor. * **Designado Ouvidoria:** É designado pelo responsável da Unidade em atender a solicitação enviada, respondendo para a Ouvidoria. ===== Relacionamento com outros módulos ===== * **Portal do Discente:** No Portal do discente é onde são realizada os cadastros da manifestações por parte dos discentes da Instituição, assim como o acompanhamento desta da solicitação. * **Portal do Docente:** No Portal do docente é onde são realizada os cadastros da manifestações por parte dos docentes da Instituição, assim como o acompanhamento da solicitação cadastrada. * **Portal Público:** O portal público é voltado para qualquer pessoa acessá-lo e entrar em contato com a Ouvidoria. ===== Manuais ===== Manuais para [[suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:impressao|impressão]]. Para acessar o Módulo Ouvidoria, seguir o caminho indicado abaixo: {{:suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria.jpg?1024x384|}} iniciarIndice(); ===== Aba Comunidade Universitária ===== ^ ^ Operação ^ Finalidade ^ Caminho do Sistema ^ Vídeo Aula ^ | imprimirIndiceAtual(); | [[ [suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:comunidade_universitaria:entrar_em_contato|Entrar em Contato]] | Permite entrar em contato com a Ouvidoria, cadastrando críticas, elogios, reclamações, solicitando informações, entre outros. | Entrar em Contato| | | imprimirIndiceAtual(); | [[ [[suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:comunidade_universitaria:acompanhar_manifestacoes|Acompanhar Manifestações]] | Permite acompanhar a manifestação cadastrada. | Acompanhar Manifestações | | ===== Aba Ouvidoria ===== ^ ^ Operação ^ Finalidade ^ Caminho do Sistema ^ Vídeo Aula ^ | imprimirIndiceAtual(); | [[ suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:Ouvidoria:Manifestacoes:Cadastrar_Manifestacao|Cadastrar Manifestação]] | Permite ao ouvidor ou secretário cadastrar uma manifestação no sistema, podendo ser comunidade interna ou externa. | Manifestações -> Cadastrar Manifestação| | | imprimirIndiceAtual(); | [[ suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:Ouvidoria:Manifestacoes:Analisar_Encaminhar_Manifestacoes_Pendentes|Analisar/Encaminhar Manifestações Pendentes]] | Permite analisar as manifestações cadastradas, podendo respondê-la diretamente ao solicitante ou encaminhar para a unidade responsável em atendê-la. | Manifestações -> Analisar/encaminhar Manifestações Pendentes| | | imprimirIndiceAtual(); | [[ suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:Ouvidoria:Manifestacoes:Analisar_Manifestacoes_Encaminhadas|Analisar Manifestações Encaminhadas]] | Permite visualizar as manifestações encaminhadas, podendo alterar o prazo de resposta e responder a manifestações diretamente para o solicitante, após resposta cadastrada pela Unidade/Designado.| Manifestações -> Analisar Manifestações Encaminhadas| | | imprimirIndiceAtual(); | [[ suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:Ouvidoria:Manifestacoes:Acompanhar_Manifestacao|Acompanhar Manifestação]] | Permite acompanhar as manifestações recebidas.| Manifestações -> Acompanhar Manifestação| | | imprimirIndiceAtual(); | [[ suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:Ouvidoria:Categoria_do_Assunto:Cadastrar|Cadastrar Categoria do Assunto]] | Permite cadastrar as categorias dos assuntos. | Categoria do Assunto -> Cadastrar| | | imprimirIndiceAtual(); | [[ suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:Ouvidoria:Categoria_do_Assunto:Listar_Alterar|Listar/Alterar Categoria do Assunto]] | Permite alterar/remover as categorias cadastradas. | Categoria do Assunto -> Listar/alterar| | | imprimirIndiceAtual(); | [[ suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:Ouvidoria:Assunto:Cadastrar|Cadastrar Assunto]] | Permite cadastrar o assunto das manifestações. Os assuntos são agrupados por categoria. | Assunto -> Cadastrar| | | imprimirIndiceAtual(); | [[ suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:Ouvidoria:Assunto:Listar_Alterar|Listar/Alterar Assunto]] | Permite alterar/remover os assuntos cadastrados. | Assunto -> Listar/alterar| | ===== Aba Relatórios ===== ^ ^ Operação ^ Finalidade ^ Caminho do Sistema ^ Vídeo Aula ^ | imprimirIndiceAtual(); | [[ suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:Relatorios:Quadro_Geral_de_Manifestacoes|Quadro Geral De Manifestações]] | Emite um relatório geral de manifestações, listando os encaminhamentos, respostas fora ou dentro do prazo, entre outras informações. | -> Quadro Geral De Manifestações| | | imprimirIndiceAtual(); | [[ suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:Relatorios:Manifestacoes:relatorio_geral_de_manifestacoes|Relatório Geral de Manifestações]] | Permite gerar um relatório geral das manifestações, por origem, categoria, status, entre outros critérios. | Manifestações-> Relatório Geral de Manifestações| | | imprimirIndiceAtual(); | [[ suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:Relatorios:Manifestacoes:Manifestacoes_por_Categoria_do_Solicitante|Relatório de Manifestações por Categoria do Solicitante]] |Gera um relatório de manifestações por categoria do solicitante. | Manifestações-> Manifestações Por Categoria Do Solicitante| | | imprimirIndiceAtual(); | [[ suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:Relatorios:Manifestacoes:Manifestacoes_por_Status|Relatório de Manifestações por Status]] | Permite gerar um relatório das manifestações por status. | Manifestações-> Manifestações Por Status| | | imprimirIndiceAtual(); | [[ suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:Relatorios:Manifestacoes:Manifestacoes_por_Assunto|Manifestações Por Assunto]] | Gera um relatório das manifestações por assunto.| Manifestações-> Manifestações Por Assunto| | | imprimirIndiceAtual(); | [[suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:relatorios:manifestacoes:manifestacoes_nao_respondidas|Relatório de Manifestações Não Respondidas]]| Permite gerar Relatório de Manifestações não Respondidas. |Manifestações → Manifestações Não Respondidas| | | imprimirIndiceAtual(); | [[suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:relatorios:manifestacoes:manifestacoes_por_unidade_responsavel|Relatório de Manifestações por Unidade Responsável]]| Permite gerar Relatório de Manifestações por Unidade Responsável. |Manifestações → Manifestações por Unidade Responsável| | ===== Aba Responsável por Unidade ===== ^ ^ Operação ^ Finalidade ^ Caminho do Sistema ^ Vídeo Aula ^ | imprimirIndiceAtual(); | [[ suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:Responsavel_por_Unidade:Manifestacoes:Analisar_Designar_Manifestacoes_Pendentes|Analisar/Designar Manifestações Pendentes]] | Permite analisar/responder as manifestações encaminhadas pela Ouvidoria. | Manifestações-> Analisar/designar Manifestações Pendentes| | | imprimirIndiceAtual(); | [[ suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:Responsavel_por_Unidade:Manifestacoes:Acompanhar_Manifestacao|Acompanhar Manifestação]] | Permite acompanhar as manifestações recebidas. | Manifestações-> Acompanhar Manifestação| | ===== Aba Designado para Resposta ===== ^ ^ Operação ^ Finalidade ^ Caminho do Sistema ^ Vídeo Aula ^ | imprimirIndiceAtual(); | [[ suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:Designado_para_Resposta:Manifestacoes:Analisar_Manifestacoes_Pendentes|Analisar Manifestações Pendentes]] | Permite analisar/responder as manifestações encaminhadas pelo responsável da Unidade.| Manifestações -> Analisar Manifestações Pendentes| | | imprimirIndiceAtual(); | [[ suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:Designado_para_Resposta:Manifestacoes:Acompanhar_Manifestacao|Acompanhar Manifestação]] | Permite acompanhar as manifestações recebidas.| Manifestações -> Acompanhar Manifestação| | [[suporte:sigaa:visao_geral| << Voltar - Manuais do SIGAA]]