~~ODT~~ ====== Atender Requisições de Passagem ====== | **Sistema** | SIPAC| | **Módulo** | Atendimento de Requisições | | **Usuários** | Gestor de Passagem | | **Perfil** | Gestor Passagem| |**Última Atualização**|ver('', false);| Esta funcionalidade é utilizada pelos gestores de passagem, possibilitando que as requisições deste tipo sejam atendidas pelos usuários responsáveis. Para realizar esta operação, acesse o //SIPAC -> Módulos -> Atendimento de Requisições -> Passagem -> Atendimento -> Atender//. O sistema exibirá a seguinte tela: {{ :suporte:manuais:sipac:atendimento_de_requisicoes:passagem:atendimento:screenshott219.png |Figura 1: Buscar Requisição}} Clique em //**Voltar**// para retornar à página anterior. Esta função será válida sempre que a opção estiver presente. Caso desista da operação, clique em //**Cancelar**// e confirme na janela que será apresentada pelo sistema. Esta operação é válida para todas as telas que apresentem esta função. Para retornar à página inicial do portal administrativo, clique no link {{:suporte:manuais:sipac:atendimento_de_requisicoes:passagem:atendimento:portal_adm.png|}}. Esta opção é válida sempre que a função estiver disponível. Na tela acima, o usuário deverá informar o //Número/Ano// da requisição que deseja atender, ou selecionar a //Unidade Requisitante// através da lista disponibilizada pelo sistema. Se desejar, clique no ícone {{:suporte:manuais:sipac:atendimento_de_requisicoes:passagem:atendimento:lupa1.png|}} para buscar pela unidade requisitante. Exemplificaremos esta ação com a //Unidade Requisitante// __1430 - CT - PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA SANITÁRIA (14.30)__. Feito isso, clique em //**Buscar**// para prosseguir. Os resultados serão exibidos da seguinte forma: {{ :suporte:manuais:sipac:atendimento_de_requisicoes:passagem:atendimento:screenshott220.png |Figura 2: Requisições Não Atendidas}} Clique no link {{:suporte:manuais:sipac:atendimento_de_requisicoes:passagem:atendimento:screenshott222.png|}}, referente aos números da requisição, para visualizar o //Resumo da Requisição//. A tela a seguir será vista: {{ :suporte:manuais:sipac:atendimento_de_requisicoes:passagem:atendimento:screenshott221.png |Figura 3: Resumo da Requisição}} Clique em //**Voltar**// para retornar à tela anterior. De volta à tela da lista de requisições não atendidas, o sistema disponibiliza as opções de //Atender Requisição//, //Retornar Requisição// ou //Negar Requisição//. Tais funções serão descritas abaixo: ==== Atender Requisição ==== Para atender determinada requisição, clique no ícone {{:suporte:manuais:sipac:atendimento_de_requisicoes:passagem:atendimento:screenshott108.png|}}. O sistema irá gerar a página a seguir: {{ :suporte:manuais:sipac:atendimento_de_requisicoes:passagem:atendimento:cópia_de_screenshott221.png |Figura 4: Resumo da Requisição}} Verifique as informações que constam na página mostrada acima e, para prosseguir com o atendimento da requisição, clique em //**Confirmar**//. Será exibida a mensagem de sucesso abaixo: {{ :suporte:manuais:sipac:atendimento_de_requisicoes:passagem:atendimento:screenshott224.png |Figura 5: Mensagem de Sucesso}} Clique no link {{:suporte:manuais:sipac:atendimento_de_requisicoes:passagem:atendimento:screenshott225.png|}} para visualizar o comprovante da requisição, que será disponibilizado no seguinte formato: {{ :suporte:manuais:sipac:atendimento_de_requisicoes:passagem:atendimento:cópia_de_screenshott226.png |Figura 6: Comprovante de Atendimento de Requisição}} Para retornar à página anterior, clique em //**Voltar**//. Para imprimir o documento, clique no ícone {{:suporte:manuais:sipac:atendimento_de_requisicoes:passagem:atendimento:imprimir.png|}}. Retorne à tela inicial do portal administrativo clicando no link {{:suporte:manuais:sipac:atendimento_de_requisicoes:passagem:atendimento:portal_adm.png|}}. De volta à tela da mensagem de sucesso, clique no link {{:suporte:manuais:sipac:atendimento_de_requisicoes:passagem:atendimento:screenshott227.png|}} para efetuar um novo atendimento para outra requisição de passagem. Clique em {{:suporte:manuais:sipac:atendimento_de_requisicoes:passagem:atendimento:screenshott230.png|}} para voltar à tela inicial do módulo. Clique no link {{:suporte:manuais:sipac:atendimento_de_requisicoes:passagem:atendimento:screenshott231.png|}} para ir à página inicial da unidade do usuário. ==== Retornar Requisição ==== Para retornar determinada requisição para a unidade de origem, clique no ícone {{:suporte:manuais:sipac:atendimento_de_requisicoes:passagem:atendimento:screenshott114.png|}}. Exemplificaremos esta operação com a requisição __1467/2011__. O sistema exibirá a seguinte tela: {{ :suporte:manuais:sipac:atendimento_de_requisicoes:passagem:atendimento:screenshott228.png |Figura 7: Retornar Requisição}} Informe a //Justificativa do Retorno// no campo em branco disponibilizado e, em seguida, clique em //**Confirmar**//. A mensagem de sucesso abaixo, acompanhada pelo resumo do retorno da requisição, será gerada conforme a figura abaixo: {{ :suporte:manuais:sipac:atendimento_de_requisicoes:passagem:atendimento:cópia_de_screenshott229.png |Figura 8: Mensagem de Sucesso}} ==== Negar Requisição ==== Para efetuar a negação de uma requisição de passagem, clique no ícone {{:suporte:manuais:sipac:atendimento_de_requisicoes:passagem:atendimento:screenshott127.png|}}. Exemplificaremos com a requisição __2792/2010 __. Será fornecida a tela abaixo: {{ :suporte:manuais:sipac:atendimento_de_requisicoes:passagem:atendimento:screenshott2232.png |Figura 9: Negar Requisição}} No espaço em branco, informe a //Justificativa da Negação// e, em seguida, clique em //**Negar**//. A tela abaixo será gerada, exibindo a mensagem de sucesso da operação: {{ :suporte:manuais:sipac:atendimento_de_requisicoes:passagem:atendimento:screenshott233.png |Figura 10: Mensagem de Sucesso}} Para efetuar um novo atendimento para outra requisição de passagem, clique no link {{:suporte:manuais:sipac:atendimento_de_requisicoes:passagem:atendimento:screenshott227.png|}}. Clique em {{:suporte:manuais:sipac:atendimento_de_requisicoes:passagem:atendimento:screenshott230.png|}} para voltar à tela inicial do módulo. Clique no link {{:suporte:manuais:sipac:atendimento_de_requisicoes:passagem:atendimento:screenshott231.png|}} para ir à página inicial da unidade do usuário. **Bom Trabalho!** === Manuais Relacionados === * [[suporte:manuais:sipac:atendimento_de_requisicoes:passagem:atendimento:requisicoes_atendidas|Requisições de Passagens Atendidas]] * [[suporte:manuais:sipac:atendimento_de_requisicoes:passagem:atendimento:buscar_requisicoes|Buscar Requisições de Passagem]] * [[suporte:manuais:sipac:atendimento_de_requisicoes:passagem:atendimento:inserir_atualizar_n_do_ticket|Inserir/Atualizar Nº do Ticket]] [[suporte:manuais:sipac:atendimento_de_requisicoes:lista| << Voltar - Manuais do SIPAC]]