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====== Analisar Manifestações Encaminhadas ======

|  **Sistema**    | SIGAA|
|  **Módulo**     | Ouvidoria |
|  **Usuários**   | Ouvidor, Secretário da Ouvidoria |
|  **Perfil**     | Ouvidor, Secretário|
|**Última Atualização**|<PHP>ver('', false);</PHP>|

Este caso de uso permite ao Ouvidor ou Secretário da Ouvidoria listar as manifestações encaminhadas, podendo visualizar os detalhes da solicitação, alterar o prazo de resposta ou respondê-la diretamente ao solicitante.

Para realizar esta funcionalidade, acesse o //SIGAA → Módulos → Ouvidoria → Ouvidoria → Manifestações → Analisar Manifestações Encaminhadas//.

A seguinte página será gerada pelo sistema:

{{ :suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:cópia_de_screenshott326.png |Figura 1: Manifestações Encaminhadas}}

Para retornar à página inicial do módulo, clique no link {{:suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:link_ouvidoria.png|}}. Esta opção é válida sempre que a função estiver disponível.

Na tela mostrada acima, o sistema lista todas as manifestações encaminhadas que foram encontradas, onde para cada uma delas, o usuário poderá consultar os detalhes da manifestação, responder aquelas que estão pendentes de resposta, ou alterar o prazo destinado a esta resposta.

Clique no ícone {{:suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:lupa3.png|}} para visualizar detalhes da manifestação. Exemplificaremos esta ação com a manifestação de //Número/Ano// __162/2011__, com //Status// __Encaminhada à Unidade__. A tela abaixo será fornecida:

{{ :suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:screenshhott963.png |Figura 2: Detalhes da Manifestação}}

Clique em //**Voltar**// para retornar à página anterior. Esta função será válida sempre que a opção estiver presente.

Caso deseje prorrogar o prazo estabelecido para resposta desta manifestação, clique em //**Prorrogar Prazo de Resposta**//. Em seguida, o usuário visualizará a página abaixo:

{{ :suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:screenshott324.png |Figura 3: Alterar Prazo de Resposta}}

Caso desista da operação, clique em //**Cancelar**// e confirme na janela que será apresentada pelo sistema. Esta operação é válida para todas as telas que apresentem esta função.

No campo //Novo Prazo de Resposta//, utilize o calendário virtual fornecido pelo sistema ao clicar no ícone {{:suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:calendario.png|}} para selecionar a nova data para o prazo de resposta a ser definido, ou digite-a no campo específico. Exemplificaremos a alteração do //Novo Prazo de Resposta// para o dia __30/09/2011__. Feito isso, clique em //**Alterar Prazo de Resposta**// para efetuar esta ação. O sistema retornará à tela da lista de manifestações encontradas, acompanhada pela seguinte mensagem de sucesso:

{{ :suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:screenshott325.png |Figura 4: Mensagem de Sucesso}}

A visualização de manifestações sob o //Status// __Respondida__ difere da exemplificação dada anteriormente. A seguinte página será apresentada ao usuário que visualiza manifestações em tal situação:

{{ :suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:screenshott342.png |Figura 5: Visualizar Manifestação}}

Na tela vista acima, encontra-se a resposta da Ouvidoria para o comunicado que foi enviando previamente, além de todo o histórico da manifestação, desde o envio até sua conclusão. Clique em //**Responder Manifestação**// para enviar uma resposta. Esta operação será descrita posteriormente neste manual.

Retornando à tela onde são listadas as manifestações existentes, clique no ícone {{:suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:screenshott327.png|}} para alterar o prazo de resposta das manifestações que ainda não foram respondidas. Esta função é idêntica à que já foi descrita anteriormente neste manual, podendo o usuário repetir as informações para realizá-la com uma manifestação distinta.

Para responder determinada manifestação, clique no ícone {{:suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:screenshott328.png|}}. Exemplificaremos esta ação com a manifestação de //Número/Ano// __161/2011__. A tela abaixo será fornecida ao usuário:

{{ :suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:cópia_de_cópia_de_screenshott329.png |Figura 6: Responder Manifestação}}

Utilize o espaço em branco disponível no campo //Resposta// para inserir o texto que será encaminhado como resposta ao usuário solicitante. Após isso, clique em //**Enviar Resposta**// para prosseguir com a operação. A seguinte mensagem de sucesso confirmará a conclusão desta ação:

{{ :suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:screenshott330.png |Figura 7: Mensagem de Sucesso}}

**Bom Trabalho!**

=== Manuais Relacionados ===

  * [[suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:cadastrar_manifestacao|Cadastrar Manifestação]]
  * [[suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:acompanhar_manifestacao|Acompanhar Manifestações]]
  * [[suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:analisar_encaminhar_manifestacoes_pendentes|Analisar/Encaminhar Manifestações Pendentes]]

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