~~ODT~~ ====== Analisar/Encaminhar Manifestações Pendentes ====== | **Sistema** | SIGAA| | **Módulo** | Ouvidoria | | **Usuários** | Ouvidor, Secretário da Ouvidoria | | **Perfil** | Ouvidor, Secretário| |**Última Atualização**|ver('', false);| Esta funcionalidade permite ao Ouvidor ou secretário da Ouvidoria listar as manifestações cadastradas no sistema, podendo visualizar os detalhes da solicitação, responder as solicitações ou encaminhar para a unidade responsável em atendê-la. Para realizar esta operação, acesse o //SIGAA -> Módulos -> Ouvidoria -> Ouvidoria -> Manifestações -> Analisar/Encaminhar Manifestações Pendentes//. O sistema exibirá a tela a seguir: {{ :suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:screenshot097.png |Figura 1: Manifestações Pendentes}} Para retornar à página inicial do módulo, clique no link {{:suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:link_ouvidoria.png|}}. Esta opção é válida sempre que a função estiver disponível. Os ícones apresentados nesta tela serão explicados nos tópicos ao longo deste manual. === Visualizar Detalhes da Manifestação === Na tela acima, clique no ícone {{:suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:lupa3.png|}} para visualizar detalhes de determinada manifestação. Exemplificaremos com a manifestação de //Número/Ano// __64/2011__. A tela abaixo poderá ser visualizada em seguida: {{ :suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:screenshot128.png |Figura 2: Detalhes da Manifestação}} Clique em //**Voltar**// para retornar à página anterior. Esta função será válida sempre que a opção estiver presente. As demais funções que são disponibilizadas a partir desta tela serão descritas ao longo deste manual. === Editar Manifestação === Retornando à tela da lista de manifestações pendentes, clique no ícone {{:suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:alterar.png|}} para editar a //Categoria do Assunto// e o //Assunto// da manifestação selecionada. Neste caso, exemplificaremos com a mesma manifestação descrita anteriormente. O sistema irá gerar a página abaixo: {{ :suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:screenshot129.png |Figura 3: Editar Manifestação}} Caso desista da operação, clique em //**Cancelar**// e confirme na janela que será apresentada pelo sistema. Esta operação é válida para todas as telas que apresentem esta função. Na tela visualizada acima, é necessário que o usuário selecione a partir da lista disponibilizada a nova //Categoria do Assunto// desejada e, em seguida, o //Assunto// específico. As opções listadas nesse último campo serão definidas mediante a seleção do campo anterior. Após realizar as devidas alterações, clique em //**Editar Manifestação**// para dar continuidade. O sistema retornará para a tela da lista de manifestações, e a mensagem de sucesso abaixo será apresentada: {{ :suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:screenshott334.png |Figura 4: Mensagem de Sucesso}} === Responder Manifestação === Clique no ícone {{:suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:screenshott328.png|}} para responder uma determinada manifestação. A página visualizada abaixo será apresentada em seguida: {{ :suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:screenshott335.png |Figura 5: Responder Manifestação}} Utilize o espaço em branco no campo //Resposta// para redigir o texto que será encaminhado ao solicitante da manifestação. Feito isso, clique em //**Enviar Resposta**// para concluir esta etapa do procedimento. A seguinte mensagem de sucesso será exibida: {{ :suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:screenshott336.png |Figura 6: Mensagem de Sucesso}} Ainda na página onde são listadas as manifestações pendentes, clique no ícone {{:suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:screenshott337.png|}} para encaminhar determinada manifestação para outra unidade responsável. Exemplificaremos esta ação com a manifestação __188/2011__. A tela abaixo será vista: {{ :suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:screenshott338.png |Figura 7: Encaminhar Manifestação}} Na tela acima, o usuário deverá informar os seguintes dados: * //Mensagem//: No espaço em branco, insira o texto que será encaminhado à unidade de destino; * //Prazo de Resposta//: Especifique a data limite para que a resposta da manifestação seja encaminhada. Utilize o calendário virtual disponibilizado ao clicar no ícone {{:suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:calendario.png|}} para selecionar a data, ou digite-a no campo específico; * //Manter sigilo ao encaminhar//: Esta opção só estará disponível para as manifestações que o sigilo não tenha sido solicitado. Habilite esta opção se desejar manter o sigilo da mensagem ao encaminhá-la; * //Unidade de Destino//: Selecione a unidade de destino desejada a partir da lista gerada pelo sistema ao informar as letras iniciais referentes ao nome da unidade. O nome do servidor responsável pela unidade selecionada será exibido logo após a escolha da unidade; * //Adicionar Pessoas Para Cópia//: Selecione esta opção caso deseje enviar uma cópia da manifestação para um usuário específico; * //Adicionar Unidades Para Cópia//: Selecione esta opção caso deseje enviar uma cópia da manifestação para uma unidade acadêmica específica; * //Unidade para Cópia//: Indique a unidade para a qual deseja enviar uma cópia da manifestação selecionando-a a partir da lista gerada ao informar as primeiras letras do seu nome. Este mesmo procedimento poderá ser usado caso a opção //Adicionar Pessoas Para Cópia// tenha sido selecionada; porém, será o nome do servidor desejado que o usuário deverá selecionar. Para adicionar pessoas ou unidades que receberão a cópia da manifestação, informe sua respectiva denominação e, em seguida, clique no ícone {{:suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:add.png|}}. Exemplificaremos com a unidade __SUPERINTENDÊNCIA DE INFORMÁTICA__. A tela acima passará a ser visualizada da seguinte maneira: {{ :suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:cópia_de_screenshott338.png |Figura 8: Encaminhar Manifestação}} Para remover a pessoa ou a unidade adicionada, clique no ícone {{:suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:screenshott340.png|}} e o sistema não mais listará o item. Para exemplificarmos o encaminhamento da manifestação selecionada, informamos os seguintes dados: * //Prazo de Resposta//: __16/09/2011__; * //Manter sigilo ao encaminhar//; * //Unidade de Destino//: __SUPERINTENDÊNCIA DE COMUNICAÇÃO__; * //Unidade para Cópia//: __SUPERINTENDÊNCIA DE INFORMÁTICA__. Clique em //**Encaminhar Manifestação**// para finalizar esta etapa da operação. Em seguida, a mensagem de sucesso abaixo será visualizada: {{ :suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:screenshott341.png |Figura 9: Mensagem de Sucesso}} === Remover Manifestação === Para remover uma manifestação cadastrada na lista, clique em {{:suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:screenshot103.png|}}. A caixa de diálogo a seguir será exibida: {{ :suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:screenshot101.png |Figura 10: Caixa de Diálogo}} Clique em //**OK**// para confirmar a remoção da manifestação. A mensagem indicando o sucesso da operação será exibida: {{ :suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:screenshot102.png |Figura 11: Mensagem de Sucesso}} **Bom Trabalho!** === Manuais Relacionados === * [[suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:cadastrar_manifestacao|Cadastrar Manifestação]] * [[suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:analisar_manifestacoes_encaminhadas|Analisar Manifestações Encaminhadas]] * [[suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:acompanhar_manifestacao|Acompanhar Manifestação]] [[suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:lista| << Voltar - Manuais do SIGAA]]