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~~ODT~~

====== Cadastrar Manifestação ======

|  **Sistema**    | SIGAA|
|  **Módulo**     | Ouvidoria |
|  **Usuários**   | Ouvidor, Secretário da Ouvidoria |
|  **Perfil**     | Ouvidor, Secretário Ouvidor|
|**Última Atualização**|<PHP>ver('', false);</PHP>|

Esta funcionalidade permite que a Ouvidoria cadastre as manifestações feitas pela comunidade interna ou externa da UFRN, quando o solicitante realiza o contato por meio presencial.

Para realizar esta operação, acesse o //SIGAA → Módulos → Ouvidoria → Ouvidoria → Manifestações → Cadastrar Manifestação//.

O sistema exibirá a seguinte página:

{{ :suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:screenshott953.png |Figura 1: Cadastro de Manifestação}}

Caso desista da operação, clique em //**Cancelar**// e confirme na janela que será apresentada pelo sistema. Esta operação é válida para todas as telas que apresentem esta função.

Para retornar à página inicial do módulo, clique no link {{:suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:link_ouvidoria.png|}}. Esta opção é válida sempre que a função estiver disponível.

Na tela visualizada acima, o sistema irá se comportar de maneira distinta de acordo com as opções selecionadas pelo usuário. O campo //Origem do Manifestante// dispõe de duas opções: //Comunidade Interna// e //Comunidade Externa//. De acordo com a opção selecionada, a tela carregará novas opções. Este processo será explicado em tópicos a seguir.



===== Comunidade Interna - Discente =====

Na tela abaixo, para iniciar o cadastro da manifestação, é necessário que o usuário selecione a //Origem do Manifestante// e //Categoria//, como mostrado a seguir:

{{ :suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:cópia_de_screenshott924.png |Figura 2: Informações Sobre o Manifestante}}

Exemplificaremos com a //Origem do Manifestante// __Comunidade Interna__ e //Categoria// __Discente__. Após informar os dados solicitados, clique em //**Próximo Passo**// para dar continuidade. Será visualizada a página a seguir:

{{ :suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:screenshott925.png |Figura 3: Busca por Discente}}

Clique em //**Passo Anterior**// para retornar à página anterior. Esta função será a mesma para todas as telas que disponibilizarem-na.

Nesta etapa, para localizar o discente desejado, o usuário poderá informar o número da //Matrícula//, //Nome do Discente// e/ou //Curso// para encontrá-lo. Exemplificaremos com o discente cadastrado sob //Matrícula// __2010000000__. Clique em //**Buscar**// para que os resultados da busca sejam apresentados da seguinte maneira:

{{ :suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:screenshott926.png |Figura 4: Discentes Encontrados}}

Clique no ícone {{:suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:aseguir.png|}} para selecionar o discente desejado. O sistema irá gerar a página abaixo:

{{ :suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:screenshott300.png |Figura 5: Informações sobre a manifestação}}

Na tela acima, o usuário deverá preencher os campos que o sistema solicita. São eles:

  * //Categoria do Assunto//: Selecione a partir da lista fornecida pelo sistema entre as opções //Acadêmico, Administrativo, Biblioteca, Comperve// ou //Infraestrutura//;
  * //Assunto//: O sistema oferece diversas opções de assunto dependendo do tipo da categoria selecionada no campo anterior;
  * //Tipo da Manifestação//: Escolha entre //Crítica, Reclamação, Denúncia, Elogio, Informação// ou //Outro//;
  * //Título//: Informe o título do seu comunicado;
  * //Sigilo solicitado//: Ative esta opção caso trate-se de uma manifestação de caráter sigiloso.


Exemplificaremos esta ação com as seguintes opções:

  * //Categoria do Assunto//: __Acadêmico__;
  * //Assunto//: __Matrícula On-line__;
  * //Tipo da Manifestação//: __Informação__;
  * //Título//: __Prazo de Matrícula__;
  * //Sigilo solicitado//.


No campo //Mensagem//, utilize o espaço em branco disponibilizado para escrever o comunicado que deseja encaminhar. Feito isso, clique em //**Próximo Passo**// para dar continuidade à operação. O usuário será então direcionado para a seguinte tela:

{{ :suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:screenshott301.png |Figura 6: Confirmação}}

Clique em //**Tipo Solicitante**// para redefinir a origem do manifestante que solicita realizar o comunicado à ouvidoria. O usuário será redirecionado à tela inicial descrita neste manual.

Para selecionar um usuário distinto do atual, clique em //**Selecionar Usuário**//.

Se desejar editar os dados que foram informados durante o preenchimento do formulário da manifestação, clique em //**Dados da Manifestação**//. O sistema encaminhará o usuário para a tela das informações sobre a manifestação, anteriormente exemplificada neste manual.

Confira todas as informações contidas na tela de confirmação visualizada acima e confirme-as clicando em //**Confirmar**//. O comprovante desta operação será visto na seguinte tela:

{{ :suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:screenshott302.png |Figura 7: Comprovante}}

O sistema exibe a tela do comprovante da manifestação, visualizada acima, acompanhada do número do protocolo/ano que auxiliará o usuário no acompanhamento de sua solicitação.

Para imprimir o comprovante, clique no ícone {{:suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:screenshott914.png|}}. Uma nova janela será aberta pelo sistema, contendo o comprovante em formato para impressão, exibido abaixo: 

{{ :suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:screenshott303.png |Figura 8: Comprovante de Manifestação}}

Clique em //**Voltar**// para retornar à página anterior.

Para prosseguir com a impressão deste documento, clique no ícone {{:suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:imprimir.png|}}.

Para retornar à página inicial do módulo, clique no link {{:suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:link_ouvidoria.png|}}. 


===== Comunidade Interna - Docente =====

Na tela visualizada abaixo, correspondente à página inicial da operação, o usuário deverá selecionar a origem e a categoria do manifestante. Exemplificaremos esta etapa selecionando a opção __Comunidade Interna__ para o campo //Origem do Manifestante//, com a //Categoria// __Docente__:

{{ :suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:screenshott948.png |Figura 9: Informações sobre o manifestante}}


Para prosseguir, clique em //**Próximo Passo**//. O sistema então fornecerá a seguinte página:

{{ :suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:screenshott931.png |Figura 10: Busca por Docente}}

Na tela acima, a busca pelo docente poderá ser feita informando o número do //SIAPE// ou o //Nome do Docente// que deseja localizar. Exemplificaremos com o //Nome do Docente// __NOME DO DOCENTE__. Clique em //**Buscar**// e os resultados serão apresentados conforme ilustra a página abaixo:

{{ :suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:screenshott932.png |Figura 11: Resultado da Busca}}

Clique no ícone {{:suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:aseguir.png|}} para selecionar o docente escolhido e dar continuidade ao procedimento. A partir da tela exibida logo em seguida, esta funcionalidade será equivalente à operação que foi mostrada anteriormente neste manual, podendo o usuário guiar-se pelas mesmas orientações dadas acima.

===== Comunidade Interna - Técnico Administrativo =====

Na página vista a seguir, exemplificando o cadastro de uma manifestação cuja //Origem do Manifestante// corresponde à __Comunidade Interna__ e a //Categoria// é definida com a opção __Técnico Administrativo__ selecionada, o preenchimento dos campos solicitados pelo sistema deverão assemelhar-se à seguinte tela:

{{ :suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:screenshott949.png |Figura 12: Informações sobre o manifestante}}

Clique em //**Próximo Passo**// para seguir adiante com este procedimento. O usuário visualizará a seguinte página em seguida:

{{ :suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:screenshott950.png |Figura 13: Busca por Servidor}}

A busca pelo servidor poderá ser feita informando o número do //SIAPE// ou o //Nome do Servidor// que deseja buscar. Exemplificaremos com o //Nome do Servidor// __NOME DO SERVIDOR__. Clique em //**Buscar**// e os resultados serão apresentados conforme exemplificado na página abaixo:

{{ :suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:screenshott951.png |Figura 14: Resultados da Busca}}

Clique no ícone {{:suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:aseguir.png|}} para selecionar o servidor e prosseguir com a operação. A partir da tela exibida logo em seguida, esta funcionalidade será equivalente à operação que foi mostrada anteriormente neste manual, e o usuário poderá guiar-se pelas mesmas instruções dadas anteriormente.



===== Comunidade Externa =====

A página visualizada abaixo mostra o preenchimento da tela inicial desta funcionalidade caso o usuário opte por cadastrar uma manifestação selecionando a opção __Comunidade Externa__ no campo //Origem do Manifestante//:

{{ :suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:screenshott952.png |Figura 15: Informações sobre o manifestante}}

Após informar os dados solicitados na página anterior, clique em //**Próximo Passo**//. Será vista a seguinte tela:

{{ :suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:screenshott933.png |Figura 16: Cadastro de Manifestação}}

Na tela acima, o usuário da Ouvidoria poderá cadastrar sua manifestação mediante o preenchimento dos campos que são solicitados pelo sistema. Informe os seguintes dados:

  * //Nome//: Informe o nome do solicitante da manifestação que será cadastrada;
  * //E-Mail//: Preencha com o endereço eletrônico do solicitante para entrar em contato;
  * //Telefone//: Informe os números do telefone, precedidos pelo código DDD;
  * //CEP//: Números do código de endereçamento postal de onde o usuário reside. Utilize o ícone {{:suporte:manuais:sigaa:portal_publico:ouvidoria:lupa1.png|}} para que o sistema localize a partir do CEP informado os demais dados de localização residencial;
  * //Logradouro//: Selecione na lista a classificação do logradouro onde o usuário reside e, posteriormente, o nome do mesmo;
  * //N.º//: Número do logradouro da residência;
  * //Bairo//: Bairro onde o usuário mora;
  * //Complemento//: Informe complementos que ajudem na localização do endereço descrito;
  * //UF//: Unidade de Federação. Selecione a partir da lista disponibilizada pelo sistema o Estado onde o usuário encontra-se;
  * //Município//: Selecione a cidade em que reside, listadas a partir do Estado que foi selecionado no campo anterior.

Feito isso, clique em //**Próximo Passo**// para continuar o fluxo da operação. A partir da tela exibida logo em seguida, esta funcionalidade será equivalente à operação que foi mostrada anteriormente neste manual, podendo o usuário guiar-se pelas mesmas orientações dadas acima.

**Bom Trabalho!**

=== Manuais Relacionados ===

  * [[suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:acompanhar_manifestacao|Acompanhar Manifestação]]
  * [[suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:analisar_encaminhar_manifestacoes_pendentes|Analisar/Encaminhar Manifestações Pendentes]]
  * [[suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:ouvidoria:manifestacoes:analisar_manifestacoes_encaminhadas|Analisar Manifestações Encaminhadas]]

[[suporte:manuais:sigaa:ouvidoria:lista| << Voltar - Manuais do SIGAA]]
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